Мой лучистый сад

Организованный туризм занимает первое место в мире по популярности среди населения. Россия не стала исключением. Это очень удобно, поскольку не надо самому заботиться о билетах, номере в гостинице и питании. Ответственность за всё несёт туристическая компания. Как правило, в стоимость путёвки входят не только основные билеты, но и медицинская страховка на время поездки, местный трансфер, и, в некоторых случаях, экскурсионное обслуживание. Принимая на себя это бремя, туроператор несёт определённую ответственность, которая должна страховаться. Страхование ответственности туроператора – важный пункт соглашения между туроператором и страховой компанией.

Что это такое

Возмещение убытков

Все вопросы, связанные с возмещением ущерба от туристической компании подробно рассмотрены в статье 17 закона № 132-ФЗ. Документ страхования ответственности туроператора должен обеспечивать исполнение обязательств при реализации туристического продукта. Финансовое обеспечение гарантирует каждому клиенту туристической компании:

• возврат денежных средств за оплаченные, но не оказанные услуги;
• выплату компенсации за возмещение ущерба при ненадлежащем исполнении услуг;
• расходы, понесённые туристом в связи с непредвиденным выездом из страны.

Если клиентом туристической компании были потрачены средства по собственному усмотрению и не учитываемые в документе о реализации туристического продукта, то они не оплачиваются.

Компания обязана выплатить причитающуюся клиенту денежную сумму по письменному требованию при наступлении случая, имеющегося в страховом документе. Фирма-гарант обязана выплатить денежное возмещение в случае отказа туристической компании в покрытии реального ущерба, наступившего в связи с неисполнением или некачественным исполнением туроператором своих обязанностей. Основанием для выплаты финансовой компенсации является факт, по которому туристическая компания должна возместить ущерб клиенту.

Наличие финансовых гарантий не лишает потерпевшую сторону возможности обратиться в судебные органы для защиты своих интересов.

Более того, если суд признает установленным факт нарушения интересов клиента туристической компанией, то возрастает вероятность получения дополнительной компенсации за моральный ущерб. Обычно это понятие считается наиболее спорным в отношениях между туроператором и клиентом.

Оформление документов

Для того чтобы грамотно решить проблемы возникшие при конфликтной ситуации с туристической компанией, необходимо подготовить следующие документы:

• письменное требование о возмещении ущерба;
• паспорт и его копия;
• договор о приобретении туристического продукта;
• документы, подтверждающие финансовый ущерб;
• письменный отказ туроператора о добровольном возмещении ущерба.

Особенно внимательно следует отнестись к оформлению письменного требования. В нём должны быть указаны следующие реквизиты:

• фамилия, имя и отчество туриста;
• дата выдачи и срок действия туристического документа;
• номер договора;
• наименование туроператора.

Очень важным пунктом этого документа является подробная информация об обстоятельствах, связанных с некачественным или неполным исполнением туроператором своих обязанностей. Если недобросовестные действия привели к серьёзным последствиям, вплоть до обращения в медицинские или юридические учреждения, необходимо приложить все имеющиеся документы. Предъявление претензии, в обязательном порядке, используется для досудебного урегулирования, поэтому исковое заявление в судебные инстанции, поданное без предъявления претензии к туристической фирме, может быть не принято к рассмотрению.

Для получения финансовой компенсации, предъявление других документов не предусмотрено и может считаться нарушением процесса, предусмотренного законодательством.

Особенности

Групповой иск.

Страхование ответственности туристических компаний имеет ряд особенностей. Прежде всего, практически невозможно покрытие реального ущерба. Поскольку страховое событие происходит, чаще всего, за пределами государства, то точно выяснить степень вины туроператора не представляется возможным. Если страховой случай произошёл в пределах РФ, то большую роль в установлении истины могут сыграть свидетельские показания. При уклонении туроператора от выплаты компенсации, положительное влияние на решение суда может оказать групповой иск. Такие дела, как правило, выигрываются, и сумма компенсации выплачивается полностью.

Выплаты

Претензия в туристическую компанию может быть подана в течение 20 дней с момента прекращения действия договора, а все факты, указанные в претензии, должны быть рассмотрены в течение 10 дней. В судебные инстанции претензию можно предъявить в течение трёх лет. Это время считается сроком исковой давности. На выплаты денежных средств в досудебном порядке отводится от 15 до 30 дней.

Видео

В данном видео рассказывают о том, что такое отвественность туроператора и турагента.

Выводы

В последнее время участились случаи длительной задержки туристов в аэропортах зарубежных стран, связанные с проблемами перевозчиков. Про страховку от невыезда за границу читайте . Очень часто при этом нарушаются права путешественников, поэтому при заключении документа о приобретении туристического продукта следует учитывать такую возможность и настаивать на внесении в документ пункта об ответственности туроператора за такие нарушения.

За два дня – 23 и 25 июля – после двух приказов, подписанных главой Ростуризма, реестр туристических компаний покинули 42 участника. В 25 случаях причиной исключения стало отсутствие договора страхования ответственности туроператора. Проблема, озвученная после вступления в силу изменений в 132-ФЗ, впервые так громко о себе заявила.

Да, пока речь менее чем о 4% туристических компаний, которые потеряли страховую поддержку, в результате – возможность легитимной работы в сфере въездного (внутреннего) и выездного туризма. Но как показывает практика, на этом дело может не остановиться.

В чем суть проблемы

Ситуация рынка туристических услуг остается более выгодной для туриста и практически разгромной для тех, кто их обслуживает. Ключевая проблема – рынок предложения услуг по страхованию туроператоров. По мере ухода его участников (в 80% случаев – из-за потери лицензии) страхователь обязан заключать все новые и новые договоры. В разрезе проводимых транзакций это выглядит так:

• Туристическое агентство переводит стоимость страховки первому партнеру. После отзыва у него лицензии все страхователи формируют очередь на возврат части премии. Сам возврат может быть проведен только после банкротства или завершения процедуры ликвидации. В исключительных случаях страховщик, потеряв одну лицензию, остается в работе по другим направлениям, и рассматривает заявления от партнеров на возврат уплаченных средств.
• За время, пока идут тяжбы и рассмотрения претензий на возмещение внесенной оплаты по страхованию ответственности туроператора и турагентства, последние обязаны заключить новый договор – и снова внести оплату. Если до истечения срока действия полиса и новый партнер будет наказан отзывом лицензии, надо будет заплатить уже в третий раз.

Процесс поиска нового страховщика осложняется еще и тем, что рынок предложения по данной услуге постоянно сужается.

Как обстоит ситуация на рынке предложения

На июль 2018 года, по данным независимых аналитических агентств, менее 15% рынка практикуют продажи услуг туроператора во исполнение ст. 4.2 132-ФЗ. После сокращения численности страховых компаний до 220 (которое прогнозируют до конца года) этот показатель уменьшится до 8–10%.

Более 40% СК, лицензированных на страхование гражданской ответственности туроператора, – малые и средние организации. Они могут оказаться в списке «штрафников» ЦБ. Всего 60% компаний имеют достаточно высокий рейтинг. И их портфель турагентств сформирован на 90% крупными опытными участниками рынка туруслуг. Остальные 10% – это новички и небольшие организации.

По предпочтениям страховщиков ситуация с оформлением договора страхования туроператоров выглядит следующим образом:

• Первое место – за организациями, сосредоточенными на популярных направлениях с опытом работы от 10 лет и зарубежной финансовой поддержкой.
• Вторая позиция – за предприятиями, которые занимаются внутренним и въездным туризмом (риски, связанные с их деятельностью ниже).
• Третье место – крупные и средние столичные организации, занимающиеся выездным и въездным туризмом не менее 5 лет.

В итоге новым организациям войти на рынок крайне сложно. Сценарий для них: работать с сомнительными страховыми компаниями или «вливаться» в более крупного конкурента. По мнению представителей турбизнеса, такая практика вряд ли может считаться здоровой.

Есть ли решение

Хотя выход из неприятного положения законом предусмотрен. Правда, о нем нередко забывают и страхователи, и страховщики. Речь о возможности страхования ответственности туроператоров сразу у нескольких компаний на общую сумму покрытия:

• до 0,5 млн рублей для представителей сферы внутреннего/въездного туризма;
• 10 млн рублей для компаний выездного туризма, если клиентский поток организации не превысил 10 тыс. туристов;
• 50 млн рублей для новичков, ранее временно приостановленного бизнеса и организаций, которые в год обслуживают более 10 тыс. клиентов.

Цена страховки для туроператора

Такой подход – «сборного» страхования деятельности туроператора – выгоден еще и потому, что цены на полис у разных страховщиков отличаются существенно. Если в отрасли внутреннего туризма все стабильно – полис стоит от 3% и выше, – то в смежной сфере применяются совершенно разные тарифы.

Порядка 30% страховщиков, которые предлагают данный продукт, предлагают фиксированную стоимость для всех компаний, работающих по международным направлениям. Разбег – от 150 тыс. рублей до 0,5 млн (при покрытии 50 млн).

Примерно половина компаний устанавливают процентные ставки. Они варьируют в пределах 0,3–1,6% от суммы страхования туристических услуг. Еще 20% практикуют индивидуальный подход при расчете цены – комбинируют фиксированные ставки и используют с ними увеличивающие или уменьшающие коэффициенты.

Разобраться с тонкостями ценообразования в этом сегменте порой очень сложно. Но этого многим и не нужно. Есть инструменты, с которыми легко работать и находить своего постоянного партнера даже новичку. Сайт как раз создан, чтобы структурировать и предложить эти инструменты страхователю.

Основываясь на нашей практике и регулярных диалогах с сотрудниками туроператоров, мы можем заметить, что мотивация большинства обращений туроператоров к нам основывается лишь на необходимости соблюсти требования закона N 12-ФЗ и получить / не потерять реестровый номер, который дает право заниматься основной деятельностью туроператора - подготовкой и реализацией туристских продуктов.

В эпоху нестабильной экономической ситуации на рынке, когда каждый месяц список обанкротившихся компаний - банков и страховщиков - пополняется новыми участниками, особую важность приобретает выбор надежной страховой компании для страхования ответственности туроператора. Обладая богатым опытом работы в сфере страхования мы станем вам надежным помощником и ориентиром при заключении договоров страхования ответственности туроператора.

Мы считаем, что в страховании ответственности туроператоров клиенту сложно определиться с выбором страховщика, так как он не обладает инсайдерской информацией о реальном положении дел на страховом рынке в конкретных страховых компаниях.

Мы обладаем достаточными навыками, опытом и связями в страховых компаниях, чтобы предлагать интересные предложения по страхованию ответственности туроператора, которые достаточно трудно получить клиентам без нашей помощи.

Мы предлагаем порою уникальные предложения, которые есть только у нас и только для наших клиентов - туроператоров! Мы обеспечиваем страхование туроператоров, осуществляющих деятельность в сфере международного выездного туризма, в том числе по реализации на территории РФ туристского продукта, сформированного иностранным туроператором, международного въездного и внутреннего туризмов с лимитами страхового покрытия от 500 тыс. рублей до 500 млн. рублей.

Для старта работы свяжитесь с нами по телефону или оставьте обращение через сайт. Мы готовы подойти ответственно и грамотно к работе с каждым туроператором, чтобы предложить интересные варианты страхования ответственности и страхования выезжающих за рубеж!

Обратитесь к нам, и вы получите предложение, действительно заслуживающее вашего внимания!

Согласно поправкам в Закон «Об основах туристской деятельности в РФ», с 1 июня 2007 года туроператоры въездного и выездного туризма обязаны иметь полис на страхование ответственности туроператоров или банковскую гарантию.

Основные условия при страховании ответственности туроператоров за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта в ООО РСО «ЕВРОИНС» изложены в данном разделе.

Страховые суммы

С 1 января 2017 года (ст. 4.2 Закона № 132-ФЗ) устанавливаются следующие размеры обеспечения:

1. Для туроператоров / туристических компаний, осуществляющих деятельность в сфере въездного туризма и/или внутреннего туризма — 500 тысяч рублей.

2. Для туроператоров/туристических компаний, осуществляющих деятельность в сфере выездного туризма:

• не менее 10 млн. рублей — для туроператоров, у которых показатель количества туристов в сфере выездного туризма за год составил не более чем 10 тысяч туристов включительно, а общая цена туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год составила не более чем 40 миллионов рублей;
• пять процентов общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма, но не менее чем 50 миллионов рублей — для туроператоров, у которых показатель количества туристов в сфере выездного туризма за год составил более чем 10 тысяч туристов включительно, а общая цена туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год составила более чем 40 миллионов рублей;
• не менее чем 50 миллионов рублей — для туроператоров, не осуществлявших в предыдущем году деятельность в сфере выездного туризма;
• не менее чем 50 миллионов рублей — для юридических лиц, намеревающихся осуществлять туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и ранее не осуществлявших такой деятельности.

Размер страховой премии определяется в зависимости от характеристик деятельности туроператора и условий страхования.

Страховой случай

Страховым случаем является факт установления обязанности туроператора возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия вписанного в договор страхования ответственности туроператора .

Срок страхования и тарифы на страхование ответственности туроператоров

Срок страхования по договору страхования устанавливается 1 год. По согласованию сторон по договору может быть установлен больший срок страхования. Базовая тарифная ставка — 0,95% от страховой суммы.

При расчете окончательной суммы страховой премии, могут быть учтены повышающие и понижающие коэффициенты, учитывающие:

• опыт деятельности туроператора,
• деловую репутацию туроператора,
• масштабы деятельности компании (объем годового оборота, размер сети «дистрибуции» и проч.),
• финансовые результаты,
• статистику исков и другие факторы риска.

Остальные условия страхования можно посмотреть в Правилах страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Особые условия страхования и исключения могут быть согласованы при подписании договора страхования в каждым конкретным клиентом.

Отдых туриста неразрывно связан с разного рода рисками и непредвиденными ситуациями, которые могут испортить положительные впечатления от поездки. Часто в таких ситуациях туроператор не в силах решить проблему, но негативные отзывы о произошедших событиях могут испортить репутацию и отпугнуть клиентов. Целью страхования организаций, оказывающих туристические услуги, является защита интересов клиентов и повышение доверия к турфирмам.

Туроператор знакомится с предложениями страховых компаний, оформляющих полисы в сфере туристической деятельности. После выбора партнёра рассчитываются страховые гарантии, которые смогу покрыть затраты на возмещение убытков всех клиентов, находящихся на отдыхе.

Если стороны согласны со всеми условиями, заключается договор страхования. Турфирма согласно нему регулярно вносит страховые взносы. В последующем систематически происходит пересмотр вносимых сумм и перечень страховых рисков (по желанию).

Кто является страхователем

Страхователям в данной сфере является физическое либо юридическое лицо, занимающееся организацией поездок и отдыха в сфере туризма. То есть это туроператор либо турагент, который подписал со страховой компанией соответствующий договор.

Кроме этого допустимо страховать ответственность другого лица, данные которого прописаны в договоре.

Обязательным условием является его ответственность за причинение вреда клиентам турфирмы согласно законодательной базе.

Объект договора

Это финансовые интересы туристической компании, которые могут пострадать по причине возмещения вреда, нанесённого клиентам. Гражданская ответственность фирмы активизируется при нарушении обязательств:

• по доставке клиентов на место отдыха;
• по расселению туристов;
• по качеству предоставляемых услуг (выплаченная сумма за отдых превышает пакет услуг);
• в разных ситуациях, указанных в договоре.

Какие случаи могут войти в договор

Это признание страховой фирмой по согласованию со страховой компанией своей ошибки в сфере оказываемых услуг, связанной с претензиями клиентов либо судебным решением, обязывающим страхователя возместить ущерб, нанесённый третьим лицам. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся страховые случаи, возникающие из-за упущений, небрежности в работе туристического оператора:

• непреднамеренные ошибки, допущенные при оформлении виз;
• промахи, возникшие при формировании договора о трансфере;
• проблемы с оформлением билетов на самолёт, поезд, автобус;
• неграмотное и неверное информирование о предоставляемых услугах;
• неурядицы при бронировании номеров в отелях и расселении клиентов;
• не проведение запланированных экскурсионных туров;
• проблемы с организацией питания отдыхающих.

Возмещение ущерба

В страховое возмещение входит ряд расходов клиентов туристической компании, связанных с непрофессиональной деятельностью последней. Это дополнительная оплата услуг, которые согласно подписанному договору должны включаться в тур, но по ошибке оператора перекладываются на плечи клиента:

• на переоформление виз;
• на перемещение от аэровокзала к месту назначения и в обратную сторону;
• на покупку новых билетов на самолёт, поезд;
• на услуги, которые были включены в тур, но не оказаны;
• за номера в отеле, которые должны были быть оплачены при заключении туристического договора;
• потеря денег из-за отмены экскурсии либо расходы на её оплату;
• на покупку продуктов питания, оплату трапез в пунктах питания.

В страховое возмещение включаются расходы страховой фирмы, связанные с уменьшением вреда, нанесённого клиентам при наступлении событий, указанных в полисе.

Стоимость полиса и сумма страхования ответственности туроператора

Стоимость страхового полиса обычно варьируется в диапазоне от пяти десятых до десяти процентов от величины страховой суммы. Окончательный вариант рассчитывается с учётом рода деятельности турфирмы и условий страхования.

Страховая сумма зависит от направленности туризма (таблица 1).

Таблица 1 – Страховая сумма